淘宝商城出台的新政策，引发了一场史无前例的网络攻击

     三湘都市报讯 10月12日下午，湖南御家汇网络有限公司总经理戴跃峰向本报透露，从中午12点开始，他们的淘宝商城店突然来了很多买家，不到一小时就拍下了近2000件商品，有些买家直接将收货人写成马云。在此之前，淘宝商城的韩都衣舍、欧莎、七格格等店铺均遭到攻击。
     这场攻击的目的很简单，希望通过一场声势浩大的网络围攻行动，迫使淘宝商城改变最新规则。这场攻击的方式也很特别，主要是通过填写虚假收货地址让大卖家无法正常经营。
     【缘起】
     淘宝商城提高进入门槛
     事情应该从10月11日说起。
     当天，淘宝商城公布了2012年度商家招商续签及相关规则。新政策显示，技术服务年费从6000元提至3万元到6万元，商铺的违约保证金数额则从1万元涨至5万元到15万元不等。根据淘宝商城的计划，这一新规则将从12月20日起实施。
     对于淘宝商城出台的新规则，中小卖家反应强烈。数千卖家很快结成“反淘宝联盟”，准备通过组织一场打击大卖家的网络暴力行动，向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。
     10月11日晚9点，集结在YY语音(一款基于网络的团队语音通信平台)的所有参与者被分为30个执行组，每组100人，统一听令昵称为“Zaf|波”的人指挥。不到半小时，韩都衣舍店铺2000余件商品因遭到非正常拍货而被迫下架。10点20分左右，欧莎首页大部分商品也已下架。此外，七格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到了不同程度的重创。
     “只有打击到让淘宝商城心痛的客户，才是最好的暴动。”一名参与者称。
     【个案】
     湘籍大卖家受到网络攻击
     在这一场网络暴动中，湘籍网商品牌也受到攻击。
     10月12日中午，湖南御家汇网络有限公司总经理戴跃峰发现，他们在淘宝商城上开设的御泥坊旗舰店突然来了很多买家，不到一小时就拍下了近2000件商品。
     “光59元的面膜就有1000多位消费者购买。”戴跃峰说，有些买家一看就是用虚假地址，有些则在商品后面发表差评，更恶意者甚至直接将收货人的名字写成阿里巴巴集团董事局主席马云。
     “这些攻击者还有一个共同特征，全部采用货到付款的方式。”戴跃峰说，下午2点左右，只能将受到攻击的产品下架，“没有别的办法”。
     针对中小卖家的攻击行为，淘宝商城总裁张勇向本报表示，对互联网暴力，淘宝商城既不会容忍，也不会妥协，已向公安机关报案。
     【态度】
     大卖家支持，小卖家反对
     针对淘宝商城新规则，我省淘宝卖家也分为两种阵营，小卖家基本上强烈反对，大卖家则表示支持。
     一位网名为“lovetanyan极地”的湖南店主说，店铺今年才开张，按照最新规则，根本没有交保证金的钱。
     全国十大网商、湖南御家汇网络有限公司总经理戴跃峰则对淘宝商城新政策表示支持。他认为，“新政策对消费者来说是一件好事，让消费者购物更有保障”。他建议小卖家，起步阶段可以从淘宝集市做起。他同时表示，如果连5万到10万元保证金都交不起，“在淘宝商城做品牌更让人不放心”。
     戴跃峰说，目前在淘宝商城交纳的费用主要包括1万元保证金、6000元技术服务费及每件销售商品4%的扣点。当年销售额达到120万元时，技术服务费会退还。新政策生效后，需交纳3万元技术服务费、5万元保证金（R商标，如受理TM商标，保证金为10万元）、4%的扣点保持不变，年销售额达到120万元时，也会退还3万元技术服务费。
     “在淘宝集市上开店，则基本上没有什么费用。”戴跃峰说，每个月也就几十元的旺铺费用，主要是增加淘宝店铺上的功能。
     【回应】
     提高门槛做大商城品牌
     淘宝网提供给本报的资料显示，这场攻击是由一群号称“淘宝小店家”的人士刻意操纵的，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构也参与其中。这部分攻击者以YY群为聚集地，彼此串联，然后对淘宝商城的品牌商恶意下单。   
     10月12日下午，淘宝商城总裁张勇表示，通过这一次调整，希望成规模、有品牌意识并具有相当经营实力的企业聚集到淘宝商城平台上，而那些愿意从事网上经营的个人创业者，仍然可以在淘宝集市上免费经营。这一事件中，不明真相的商家混淆了淘宝集市和淘宝商城。
     而实际上，只要商家把对消费者的服务做好，经营到一个基本的规模，技术服务年费会部分乃至全部退还给商家，商家的经营成本不会有任何增加。淘宝商城认为，这对商城商家来讲是最基本的要求。
     事情进展
     参与者达2.5万人
     从目前来看， 当事双方似乎都不会轻易妥协。
     10月11日上午9时许，记者进入卖家所集结的YY频道，显示在线人数1905人。参与者轮流抢麦，表达观点，不少参与者表示将与淘宝抗争到底，直至淘宝愿意与中小卖家谈判。
     “我们的目的很简单，取消新规，降低费率，至少暂缓提高费率的时间，给中小卖家以喘息之机。”一位参与者这样说。
     截至记者发稿时，人数已突破2.5万。
     微博发声
     支持者
     易凯资本有限公司CEO ：1，几个月前我认为马云在VIE这件事上做错了，这并不影响今天我认为他在维护淘宝商城正品原则和信用体系这一点上做对了。2，作为小商户，保护自己最好的办法不是去砸别人的场子，而是别让自己在一棵树上吊死。3，当然，租客抱怨押金太高，房东也不用沉吟半晌幽幽来一句住有所居功在千秋。
     @游走的香蕉鱼：力挺淘宝商城新政，只有不断提高商品质量和服务，才能让我们买家买得放心。
     反对者
     @咸鱼的梦想：规则要有长远性，不能先把人都哄进去然后再清理掉不要的。淘宝商城应在建立初期就考虑这些情况，并为此次事件负责。
     @炯翔：责任五五开。淘宝不应该忽视中小店家的利益，不然有过河拆桥之嫌，何况挂了企业社会责任的招牌；中小店家不应该拿无辜的大店家撒气，他们也是无辜的。
     淘宝商城“暴乱”注定四败俱伤 
     比起去年的360和腾讯之战，这场淘宝“起义”似乎来得更为迅猛。它不仅关乎大卖家和小卖家的利益，同时也关乎淘宝和消费者的利益。然而，在笔者看来，这注定是一场四败俱伤的战争。 
     首当其冲的，当然是广大的中小卖家。淘宝商城大幅提高服务费和网店押金的做法会使很多前期投资过大，或刚刚加入的卖家陷入血本无归、进退两难的境地。其次是充当冤大头的大卖家，他们同样也要向淘宝支付高额的服务费用，却只因树大招风，被小卖家当作了泄愤的对象。此外，淘宝网也是骑虎难下，无论结局如何，淘宝无疑都会遭遇信任危机。■文/邹园